Hal yang dibutuhkan dalam proses klaim garansi antara lain :

1. Produk masih dalam masa aktif garansi.
2. Melakukan aktivasi garansi pada tautan / form digital yang tersedia.
3. No Produksi yang tertera di produk/ buku garansi.
4. Produk yang terbukti cacat produksi dan tidak mengalami perubahan secara fisik.

Ketentuan klaim garansi antara lain adalah sebagai berikut :

1. Customer wajib membawa dan mengambil kembali produk yang akan diklaim garansi pada alamat service point yang telah ditentukan. Jika timbul biaya pengiriman maka akan menjadi tanggung jawab customer. Hal ini berlaku baik untuk produk dalam masa garansi maupun diluar masa garansi.
2. Perbaikan hanya dilakukan di service center DIGITAL ICONIC yang beralamat di Jalan jakarta no 36 D Bandung.
3. Tidak ada pengembalian dalam bentuk uang (refund).
4. Berhak melakukan pemeriksaan untuk menentukan penyebab cacat dan/atau kerusakan terkait dengan berlakunya garansi seperti service ataupun penukaran unit baru.

Ketentuan Yang membatalkan garansi :

• Produk tidak dalam masa garansi yang ditentukan.
• Model dan/atau nomor seri pada produk telah diubah, dihapus atau tidak terbaca.
• Kabinet penyok atau tidak rata karena kesalahan pada saat proses pemasangan dan pendistribusian oleh pihak ke dua.
• Pintu tidak bisa menutup/ mengunci dengan sempurna karena kesalahan pada saat proses pemasangan.
• Lubang pada baud tidak presisi/ tidak tepat karena kesalahan pada saat proses pemasangan.
• Modul, cover, dan led lamp rusak akibat terkena benturan.
• Power supply dan komponen videotron rusak akibat kesalahan instalasi ME.
• Garansi tidak berlaku apabila ada modifikasi pada perangkat videotron.
• Garansi tidak berlaku apabila kerusakan yang timbul terjadi akibat kesalahan pemasangan kelistrikan.
• Garansi tidak berlaku apabila ada modifikasi pada perangkat kelistrikan.
• Garansi tidak berlaku apabila pihak kedua menginstalkan aplikasi diluar standar dari PT. Lintas Mediatama.
• Garansi tidak berlaku apabila ada modifikasi pada perangkat controller yang tidak sesuai dengan skema sistem yang telah disepakati.
• PT. Lintas Mediatama tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau ketidaksesuaian dalam proses pemasangan system controller.

Jika Anda membutuhkan layanan perbaikan namun produk sudah tidak dalam masa garansi, maka Anda dapat terlebih dahulu menghubungi Team Customer Service kami melalui telepon / whatsapp (0851 6286 5252).

Semua layanan perbaikan maupun sparepart pada kondisi garansi produk yang tidak berlaku / diluar masa garansi, akan menjadi tanggung jawab customer.